こんにちは、ロレインブロウの東です。 今回は、リピーターを増やしたいオーナーさんに向けて話していこうと思います。

お客様目線で評価してみる

大前提ですが、“店舗の評価”を上げてください！

• ネットでレビューを見た瞬間
• 来店時の挨拶
• 入店した後の雰囲気
• 施術中
• 会計する時
• 退店するまでの時間

お客様は、これら各段階を15秒以内に感じた感覚で、お店の良し悪しを判断します。

大事なポイントはどこか

◆口コミ

お客様が来店する前、最初にサロンで注目するのは、ネット上のレビュー、口コミです。 価格よりも口コミを重視していると言っても過言ではないので、良いサービスをしている自信があるなら、良い評価をしてもらいましょう！

◆受付時の対応

丁寧な対応ができていないと、リピートは絶対にありません。 また、カウンセリングでお客様にズレた提案をすることは辞めましょう。 ただ技術が高いだけでなく、個別のニーズに応えることができないと信用されません。

◆施術内容

技術の質もリピートに大きく影響するため、スタッフの技術向上にしっかり投資しましょう！

◆会計時の明瞭な料金体系や押し売りは絶対にNG

日本人は断ることが苦手なため、過度な販売は逆効果なので今すぐやめましょう。 「絶対に目標を達成しよう！」という意思は大事ですが、お客さんを失ったら元も子もないです。

◆効果持続のための提案

効果が持続するかどうかも、かなり重視されてます。 パーマが1週間も持たなかったら、同じサロンをリピートしませんよね。 また、当たり前ですが、”ちゃんとした施術”ができてますか？ 施術が適当だったり、ケチってしまうと、一発で今後のリピートゼロが確定します。

• お客様が店舗をなんで選んでくれたか
• リピートするまでの各ステップで、細やかな対応と改善を続ける

この2つを突き詰めたら店舗の評価も上がるし、リピーターも増えますよ！